Na Meu Sonho Importado, nos esforçamos para fornecer perfumes de alta qualidade e serviços excepcionais. No entanto, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item adquirido. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo:
Se você se arrependeu da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
É de responsabilidade do cliente enviar um e-mail para [email protected] para solicitação da devolução por desistência dentro do prazo, informando o número do pedido;
. Em casos de devolução por motivos pessoais (desistência ou arrependimento), o frete de devolução deverá ser arcado pelo comprador;
. Não são realizados cancelamentos de pedidos em transporte.
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação ou falhas no borrifador. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência.
. Enviar fotos / vídeos, com boa definição, explicitando o defeito;
. Esclarecer eventuais dúvidas de nossa equipe para a reposição do item.
Em casos de pedidos com itens faltantes ou incorretos, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected] para buscarmos sanar o problema. O prazo para reclamar é de 7 dias após o recebimento do produto. É de responsabilidade do comprador:
. Manter a embalagem exatamente como recebeu, inclusive papéis e plásticos de proteção, sem uso dos produtos (mantê-los com o lacre);
. Informar qual foi o erro ocorrido;
. Fornecer informações solicitadas por nossa equipe para a esclarecimento da situação;
Pode ser necessária uma acareação, mediante a transportadora, para averiguação de um eventual sinistro. Nesses casos, qualquer devolução, reenvio ou estorno serão realizados após a conclusão do processo por parte da transportadora.
Produtos que foram deslacrados e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente disponibilizado em nosso site ou pelo WhatsApp (19) 99339-5222. Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo com o processo e fornecerá as instruções necessárias.
Caso o produto chegue com avarias ou danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco imediatamente. Será necessário fornecer fotos do item e da embalagem original para que possamos abrir um processo de análise e solução.
O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções pode variar. Faremos o nosso melhor para agir de forma eficiente e garantir a sua satisfação.
A Meu Sonho Importado reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Para entender melhor os prazos para trocas e devoluções, consulte a aba “Política de prazos e entrega” em nosso site meusonhoimportado.com.br.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma excelente experiência de compra.
Meu Sonho Importado
Cordeirópolis-SP
Instagram: @meusonhoimportado
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Site: www.meusonhoimportado.com.br
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